Je hoort vandaag veel over "een andere manier van werken". Wat
is dat eigenlijk? En wat moet ik daar mee als intermediair? In het
kort gaat het vooral over het stellen van concrete doelen ten
aanzien omzet, kosten en klanten. Een andere manier van werken gaat
over klantgericht ondernemen. Geen eenmalig project, maar een
structureel andere manier van je bedrijf inrichten en je doelen
realiseren.
Hoe doe ik dat dan? Door alleen aan de slag te gaan met
InfonavigatorCRM ben je er niet. Daarom starten we vaak met de
Klantwaarde Scan om een eerste beeld te krijgen wie je klanten
zijn.
Wie je klanten zijn? Dat weet je toch? In de praktijk blijkt dat
toch een zeer lastige vraag waar maar weinig intermediairs
direct een antwoord op kunnen geven. Hoeveel klanten hebben we
eigenlijk?; wie zijn onze beste klanten?; wat is de klantwaarde?;
hoe is de leeftijdsopbouw van onze klanten? hoe is het gesteld met
de loyaliteit van onze klanten? Met de antwoorden op deze vragen
maken we een goed begin met "een andere manier van werken".
Met de Klantwaarde Scan is eerste stap is gezet. Inzicht in
de portefeuille, op hoofdlijnen maar ook in detail. De opgedane
kennis dient als basis voor de volgende 5 vragen:
1. Positionering: wat willen we zijn en voor wie.
2. Assortiment: welke dienstverlening gaan we leveren.
3. Segmentatie & Bedieningsconcepten: aan welke klanten
leveren we welke dienstverlening.
4. Administratie: zelf doen of (deels) laten doen.
5. ICT: traditionele backoffice of over naar een klantgericht
CRM systeem.
De komende periode ga ik wat dieper in op deze en andere punten.
Heeft u zelf ideeën? Of vind u dat het juist helemaal anders moet?
Laat het me weten.