Support
Al onze relaties krijgen een licentie- en onderhoudscontract. Samen met u stellen we bovendien een Service Level Agreement (SLA) op. Daarin beschrijven we de inhoud en de vorm van onze dienstverlening.
Onderhoudscontract biedt standaard support
Op basis van een onderhoudscontract kunt u een beroep doen op de
volgende basisservices:
- fouten direct oplossen
- software periodiek updaten en nieuwe versies installeren
- telefonisch ondersteunen bij vragen
- op afstand inloggen om problemen op te lossen
Licentieovereenkomst: het gebruiksrecht van uw software
In deze overeenkomst leggen we vast voor welke producten u een
licentie heeft en welke kosten daaraan verbonden zijn.
Ondersteuning op maat met Service Level Agreement
Afspraken over diensten die buiten onze basisservice vallen,
leggen we vast in een Service Level Agreement (SLA). Zo zorgen we
ervoor dat u ondersteuning op maat krijgt en weet welke kosten
daaraan verbonden zijn. Een Service Level Agreement (SLA) kan
bijvoorbeeld afspraken omvatten over de tijden waarop u een beroep
wilt kunnen doen op de helpdesk: alleen tijdens kantoortijden of
ook daarbuiten?
Meer weten?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van een Service Level
Agreement (SLA) voor u? Neem dan contact met ons op.