Veelgestelde vragen

Sinds 2002 ondersteunt Infonavigator financiële dienstverleners bij klantgericht ondernemen. Met een team van betrokken professionals implementeren we innovatieve software die het mogelijk maakt om op een actieve en effectieve manier daar invulling aan te geven. Dat doen we voor een groot aantal intermediairs, volmachten en verzekeraars.

InfonavigatorCRM is de CRM oplossing voor financiële dienstverleners bij het werkelijk implementeren van een klantgerichte organisatie. InfonavigatorCRM is ook een zeer betaalbaar alternatief voor de huidige dure backoffice software voor intermediairs.

Veel, erg veel. Met InfonavigatorCRM kan ieder kantoor met een werkelijk klantgerichte manier van werken aan de slag. De focus ligt op verbeteren van de klantloyaliteit en verhogen van de klantwaarde. Maak een afspraak en overtuig uzelf.

InfonavigatorCRM kent de volgende standaard basismodules:

• Contacts - het centrale CRM systeem waarin alle gegevens zijn vastgelegd.
• Monitor - continu op de hoogte van de prestaties van uw organisatie bekijken.
• Campagne - campagnes bedenken, klantgroepen selecteren; en uitvoeren.
• Events - op het juiste moment bij de juiste klant, de juiste aandacht. Relevantie is alles.
• DMI Integratie - volledig geïntegreerde digitale marktbewerking.

Naast de basismodules kent InfonavigatorCRM een aantal aanvullende modules:

• Documenten - alle output en inkomende documenten achter de klant beschikbaar.
• Verrichtingen - wie doet wat, wanneer, tegen welk tarief.
• Quick Scan - een analyse van uw bedrijf en portefeuille, met als doel keuzes maken.
• Klantwaarde Scan - met een druk op de knop een gedetailleerd inzicht in uw portefeuille
• Business Plan - Wat wil ik als intermediair, wat wil ik bereiken en vooral: hoe ga ik dat bereiken?

Ja. In  InfonavigatorCRM is het mogelijk om alle gegevens omtrent klanten, polissen, schades en nog veel meer vastleggen. Op basis van deze informatie is het mogelijk de maandelijkse prolongatie volledig uitvoeren. Daarbij maken we uiteraard gebruik van de ABZ prolongatie interface (POR). We zien we prolongeren als een prima hulpmiddel voor het verbeteren van de data kwaliteit.

Nee. Incasso (van premies) kan niet met InfonavigatorCRM. Later dit jaar (2011) kunt u wel incasso verzorgen voor de nieuwe verdienmodellen als abonnementen en het op fee basis werken.

Daarvoor is de module "Verrichtingen". De verrichtingen door alle medewerkers voor een klant met betrekking tot advies, bemiddeling ed. kunnen worden vastgelegd. Deze module is integraal onderdeel van InfonavigatorCRM, alle verrichtingen zijn dus op relatie-, polis- en schadeniveau terug te vinden.

Ja, u hebt de beschikking over zeer gedetailleerde managent informatie. Er zijn standaard rapporten beschikbaar en uitgebreide analyses op allerlei terreinen.

Ja, u kunt direct beginnen met het invoeren van uw klanten, polissen, verrichtingen en eventuele schades. Infonavigator heeft er voor gezorgd dat u direct aan de slag kunt met een volledig ingerichte omgeving. Dus ook met Campagnes, Events en andere modules kunt u direct aan de slag.

Ja, Infonavigator heeft uitgebreide ervaring met het converteren van huidige backoffice software naar InfonavigatorCRM. We converteren alle relaties, polissen, schades, taken en memo's en, indien gewenst, ook documenten.

Ja. Infonavigator biedt verschillende workshops om nog beter gebruik te kunnen maken van de mogelijkheden van de software en de inzetbaarheid voor uw kantoor en medewerkers te vergroten.

De gegevens die u in InfonavigatorCRM vastlegt, zijn privacygevoelig. Het is niet de bedoeling dat die gegevens bij derden terechtkomen, of dat gegevens verloren gaan. Wij beveiligen uw administratie dan ook op twee manieren.

• Uw administratie is beveiligd tegen virussen en uitval door bijvoorbeeld brandschade, stroomuitval of andere calamiteiten.
• Door gebruikersnaam-/wachtwoordbeveiliging kunnen alleen bevoegde personen uw administratie beheren.

In de hosting omgeving van XS4ALL wordt dagelijks een back-up gemaakt van uw administratie.

Voor het beheren en onderhouden van de software en de server waar InfonavigatorCRM, en dus ook uw administratie, op staat, werken we samen met XS4ALL. XS4ALL is gespecialiseerd in het verzorgen van deze diensten.

Software en server worden 24 uur per dag in de gaten gehouden. Zo wordt ervoor gezorgd dat virussen en ongewenste partijen geen toegang krijgen tot uw gegevens. Daarnaast zorgt XS4ALL ervoor dat uw administratie binnen een tijdsbestek van 1 uur benaderbaar is, in het geval van calamiteiten. Denk bijvoorbeeld aan een stroomstoring of brand.