Events - Relevantie is alles
De doelstelling van de nieuwe module Events in InfonavigatorCRM is: “op het juiste moment, met het juiste aanbod, bij de juiste klant”. Het doel van Events is niet om klanten te bombarderen met e-mails, maar om op de voor de klant relevante momenten uw toegevoegde waarde aan te tonen.
Het gaat om relevantie. De focus van EDM ligt op het structureel
verbeteren van de klantloyaliteit én het verhogen van de
klantwaarde.
De relatie met de klant, het verbeteren van de klantloyaliteit
en het verhogen van de klantwaarde zijn de belangrijkste
uitgangspunten binnen Events. Op basis van veranderingen en/of
gebeurtenissen (Events) bij klanten kunnen Acties worden
gedefinieerd.
Let wel, Events zijn geen direct-mail acties die worden
uitgevoerd, daarvoor is binnen InfonavigatorCRM de module Campagne
beschikbaar. Een Event en de daarbij behorende Acties worden alleen
uitgevoerd als het Event zich voordoet.
Het inzetten van Events vereist de nodige voorbereiding. Waarom?
Klanten gaan reageren, gaan met u contact opnemen, vragen om meer
informatie etc. U zult, naast het inrichten van Events, ook moeten
bepalen hoe uw kantoor daar invulling aan geeft.
De weg naar klantgericht werken, daar denken we graag met u over
mee.
Rob Duijn